春/2

授業計画 / Course Content

第1回  授業ガイダンス
第2回  サービスの定義と特性  サービスの定義と基本特性
第3回  サービス産業の現状    統計でみるサービス経済化
第4回  サービスマネジメント（1）  サービスエンカウンター
第5回  サービスマネジメント（2）  サービス品質の評価
第6回  サービスマネジメント（3）  サービスプロフィットチェーンと顧客満足
第7回  サービスマネジメント（4）  従業員満足とサービストライアングル
第8回  中間テスト
第9回  サービスマーケティング（1）  サービス市場における需要と供給
第10回  サービスマーケティング（2）  サービスの価格とサービスコスト
第11回  サービスマーケティング（3）  サービス産業のイールドマネジメント
第12回  サービスマーケティング（4）  サービスリカバリー
第13回  サービスマーケティング（5）  S-Dロジックと価値共創①
第14回  サービスマーケティング（6）：S-Dロジックと価値共創②
第15回  講義のまとめ

授業時間外学習 / Expected work outside of class

事前学習：サービス産業に関する記事やニュースに興味を持って触れるようにして下さい。 
事後学習：講義内容をまとめる習慣を身につけて下さい。

方法 / Grading Policies

定期試験（筆記試験）の成績と平常成績で総合評価する。
小テスト：50%
中間テスト：20%
定期試験：30%

基準・評価 / Evaluation Criteria・Assessment Policy

サービスおよびサービス産業に関する基礎理論と実態を理解できているかどうかを評価します。

教科書は使用しません。毎回配布する講義資料をきちんと整理しておいて下さい。

神原理編『サービス・マーケティング概論』ミネルヴァ書房、2019年．　　
小宮路雅博編『サービス・マーケティング』創成社、2012年．　　
南方建明・宮城博文・酒井理『サービス業のマーケティング戦略』中央経済社、2015年．　　
岸川善光編『サービス・ビジネス特論』学文社、2011年．　　
森川正之『サービス立国論』日本経済新聞出版社、2016年．　　 
近藤隆雄『サービス・イノベーションの理論と方法』生産性出版、2012年．　　
井原哲夫『サービス・エコノミー［第２版］』東洋経済新報社、1999年．　　
山本昭二『サービス・マーケティング入門』日本経済新聞出版社、2007年．　　

その他の参考書は講義中に紹介します。